Wie können Sie das in Ihre Praxis einführen?
1. Nehmen Sie sich generell vor, überall mehr Fragen zu stellen, auch zu Hause.
2. Sammeln Sie Fragen schriftlich, die beim Gesprächseinstieg gleich für ein gutes “In Gang kommen” des Dialogs sorgen. Und auch Fragen, die es
Ihnen ermöglichen, den Dialog fortzuführen.
3. Nehmen Sie sich immer wieder einmal bei Gesprächen auf! Besonders geeignet hier natürlich Telefonate, denn dort können Sie ein Aufnahmegerät oder gar eine Kamera mitlaufen
lassen.
4. Vollprofis trainieren mit Kollegen diese Art der Kommunikation und nutzen nicht die Kunden als unfreiwillige Sparingspartner.
Wenn Sie Fragen statt Sagen immer mehr in Ihren Alltag integrieren, werden Sie sicher nie in Verlegenheit kommen, folgende Aussage zu machen:
Ich weiß, daß Du glaubst, zu verstehen, was Du denkst, daß ich sagte, aber ich bin nicht sicher, daß Du verstehst, daß das, was Du gehört hast, nicht das ist, was ich gemeint haben.
Noch Fragen?
Ich wünsche Ihnen fröhliches Fragen und frage:
“Wissen Sie, wo Sie die Anwendung aller “sanften Kundenbeeinflusser” am besten lernen?
Wenn ich Ihnen sage, daß Sie in unseren Vertriebs- und Telefontrainings optimal üben können, wann sprechen Sie uns auf Einzelheiten an? mailto:ruckruh@t-online.de
Ihr Falk Ruckruh
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3. Offenes Seminar
“Telefonsouveränität - Erfolgreicher kommunizieren und verhandeln am Telefon”
Nach fast ausschließlich firmeninternen Seminaren in den letzten 3 Jahren, bieten wir Ihnen jetzt wieder ein offenes Seminar an.
Buchen Sie für sich oder Ihre Mitarbeiter eines unserer erfolgreichsten Trainings: “Telefonsouveränität - Erfolgreich am Telefon”
Sie lernen:
- Ihre persönlichen Ausdrucksmöglichkeiten am Telefon kennen, um diese erfolgreich, effektiv, zeitsparend und sympathisch einzusetzen.
- sanften Möglichkeiten der Kundenbeeinflussung in der Praxis.
- eine kraftvolle, aktive, positive Sprache und aktives Zuhören
- Kompetenz für eine einfühlsame und zielstrebige Gesprächsführung, auch mit schwierigen Kunden und in der Reklamationsbearbeitung.
- Feedback zu geben und mit den richtigen Fragen das Gespräch zu führen
- effiziente Wege zur Terminvereinbarung am Telefon
- und dabei einen guten Eindruck beim Kunden zu hinterlassen.
Mit einer Telefontrainingsanlage werden individuelle Fragestellungen bearbeitet und gelöst.
Das Training ist intensiv, innovativ, kurzweilig und motiviert zur sofortigen Umsetzung in die Praxis.
Das Seminar richtet sich an alle Personen, die das Telefon häufig als Kommunikationsmittel am Arbeitsplatz einsetzen.
Die Ergebnisse einer professionellen Telefonkommunikation liegen auf der Hand: höhere Umsätze, begeisterte Kunden und ein gestiegenes Firmenimage.
Der Trainer: Falk Ruckruh, berät und trainiert auf diesem Gebiet bereits seit 1996 viele bekannte große und kleine Firmen. Er baute selbst ein CallCenter auf und veröffentlichte Artikel in Fachzeitschriften wie Akquisa, ProFirma und dem Deutschen Vertriebs- und Verkaufsanzeiger.
Die Seminarteilnehmer erhalten ein umfangreiches Skript zum Mitlesen, Nachlesen und Vertiefen.
Ort: Seminarhotel in Regensburg, Sie erhalten nach Ihrer Anmeldung eine Bestätigung mit genauen Angaben und einer Anfahrtsskizze
Datum: Am 06. Dezember 2002 von 9 Uhr bis 17 Uhr
Ihr Nutzen:
- Intensives Training durch Praxisorientierung
- optimales Lernen durch den Einsatz einer Telefontrainingsanlage
- Sie erlernen, welche persönlichen Wirkungsmittel Sie auch beim Telefonieren erfolgreich einsetzen können.
- Sie werden mit richtigen Fragen das Gespräch führen und gekonnt mit Einwänden umgehen.
- Sie verbessern durch professionelles Telefonieren Ihre Erfolgsbilanz und leisten einen wichtigen Beitrag für ein gutes Firmenimage.
Ihre Investition pro Teilnehmer nur: 175,00€
Mittagessen, Getränke und Kaffee/Tee in den Pausen sind im Preis inbegriffen
Nutzen Sie diese Gelegenheit und melden Sie sich oder Ihre Mitarbeiter zu diesem Erlebnisseminar an. Senden Sie uns dazu bitte eine E-mail mit folgenden Angaben:
Firma:
Name:
Teilnehmeranzahl:
Adresse:
Telefon:
Fax:
Fragen/Sonstiges:
an: mailto:ruckruh@t-online.de?subject=offenesTelefontraining
Eine Bitte noch zum Abschluß: Wenn Sie Firmen oder Personen kennen, die so ein Training begrüßen würden, senden Sie doch diese Mail weiter.
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4. Keine Zeit!
Ein Mann geht im Wald spazieren. Nach einer Weile sieht er einen Holzfäller, der hastig
und sehr angestrengt dabei ist, einen auf dem Boden liegenden Baumstamm zu zerteilen.
Er stöhnt und schwitzt und scheint viel Mühe mit seiner Arbeit zu haben.
Der Spaziergänger geht etwas näher heran, um zu sehen, warum die Arbeit für den
anderen so schwer ist. Schnell erkennt er den Grund und sagt zu dem Holzfäller: "Guten
Tag. Ich sehe, dass Sie sich Ihre Arbeit unnötig schwer machen. Ihre Säge ist ja ganz
stumpf - warum schärfen Sie sie denn nicht?"
Der Holzfäller schaut nicht einmal hoch, sondern zischt durch die Zähne "Dazu habe ich
keine Zeit, ich muss doch sägen!"
aus “Die sieben Wege der Effektivität” von Stephen Covey
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Copyright © 2002, Falk Ruckruh
"Nur wer sich ändert, bleibt sich treu!"
Wir stehen Ihnen gerne auch für Trainings, Coaching und Beratung in den Bereichen
Marketing, Verkauf, Außendienst, Telefontrainings und Kommunikation, sowie zukunftsorientierter Erfolgs- und Lebensplanung zu Ihrer Seite.
Wie wichtig sind Ihre Ziele? http://www.betz-team.de und http://www.ruckruh.de; Kontakt: mailto:Ruckruh@t-online.de
Sie können RINs kopieren, weitergeben und reproduzieren, solange dieses Copyright und die kompletten Informationen über den Autor angefügt sind.
Der Autor dieses Artikels ist Dipl.-Ing. Falk Ruckruh. Email:
Ruckruh@t-online.de, Telefon 0941-8703104 , Fax: 0941-8703105
Franz-von-Taxis-Ring 54, 93049 Regensburg
Jeder kann RINs bestellen, wenn er eine Email mit den Worten "ZUSENDUNG RINs" als Betreff an mailto:Ruckruh@t-online.de?subject=ZUSENDUNGRINs sendet.